Bienvenido/a al sitio web oficial de MAMUSIA. Por favor, lea los Términos y Condiciones Generales (en adelante, los “Términos y Condiciones”) que se describen a continuación.
Estos se aplicarán para la navegación en el sitio Internet www.mamusia.com.ar (en adelante, el “SITIO”) y los servicios ofrecidos en él, como así también para las compras realizadas a través de la Aplicación móvil https://pedidos.mamusia.com.ar/shop/.

1) Propiedad Intelectual y Derechos de la Marca:

1.1 “MAMUSIA” es una marca registrada y pertenece, junto a todos los derechos intelectuales inherentes a su registración, a “Musso Dana y Villalba Ana Faustina SH” CUIT 33-70826053-9 (La EMPRESA), domiciliada en Av. San Martin n°601 de San Martin de los Andes, Neuquén, Argentina.

1.2 Por lo tanto, el presente sitio web www.mamusia.com.ar, así como su contenido, incluyendo aunque no limitado al texto, logos, gráficos, imágenes y todo el diseño en general, su base de datos y software, los diseños, designaciones y marcas de los PRODUCTOS, son de propiedad exclusiva de la EMPRESA, sin derecho a su uso, reutilización y/o re publicación por terceros.

2) Aceptación y conocimiento de los Términos y Condiciones

2.1 El uso del presente sitio web/Aplicación implica el conocimiento y aceptación por parte del USUARIO de estos Términos y Condiciones, los que poseen carácter obligatorio y vinculante aplicándose a todas las compras y actividades realizadas mediante las plataformas, entendidas como tales al SITIO y la Aplicación.

2.2 Por “Usuario” se entiende a todas aquellas personas que utilicen el SITIO y/o la Aplicación, estén o no registrados.

3) Modificación de los Términos y Condiciones

3.1 MAMUSIA podrá sustituir o modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento, sin necesidad de requerir el consentimiento de los Usuarios. Para las transacciones en curso que hayan comenzado con anterioridad, subsistirán las condiciones vigentes al momento de su concertación.

3.2 Es responsabilidad de los Usuarios la lectura periódica para el conocimiento de estos Términos y Condiciones y sus eventuales modificaciones.

4) Las Plataformas

4.1 El SITIO Y LA APLICACIÓN, denominadas en conjunto como Las Plataformas, ofrecen a los USUARIOS y a los USUARIOS REGISTRADOS los siguientes servicios:

a) Información referida a los productos fabricados y comercializados por la EMPRESA en los locales MAMUSIA.

b) Información sobre promociones, campañas y novedades.

c) Venta y adquisición de PRODUCTOS online bajo las modalidades de Retiro en Sucursal (Take Away) o envío a domicilio.

5) Productos:

5.1 Por PRODUCTO/S se hace referencia a las manufacturas que elabora, prepara y envasa MAMUSIA. Entre los alimentos elaborados se encuentran chocolates, bombones, alfajores dulces caseros y otros que pudieran ofrecerse en Las Plataformas.

5.2 El USUARIO conoce que debido al carácter de alimentos de los PRODUCTOS elaborados y comercializados, los mismos resultan perecederos, y se agotan en un único consumo. Por tal motivo, y con las excepciones que se prevén en estos Términos y Condiciones, los PRODUCTOS no tiene cambio, ni devolución.

5.3 Si bien las imágenes publicitadas se corresponden con PRODUCTOS reales, las mismas, así como los textos que describen los PRODUCTOS son meramente referenciales e ilustrativas, pudiendo variar el PRODUCTO adquirido en su forma, sabor, composición, color y tonalidad, con respecto a los publicitados. Asimismo, las imágenes pueden verse afectadas en su color por calidad de las pantallas de cada dispositivo, por lo que el USUARIO comprende que las imágenes no poseen carácter contractual.

5.4 Los servicios y/o PRODUCTOS ofrecidos podrán ser suprimidos y/o modificados sin previo aviso.

6) Interrupción del Servicio – Exclusión de responsabilidad

6.1 MAMUSIA garantiza que su SITIO se encuentra libre de virus. Sin embargo, tal garantía no se extiende a los enlaces de terceros mediante los cuales pudiera redirigirse al USUARIO y/o desde los cuales pudiera remitirse al usuario hacia el SITIO de MAMUSIA. Es  esponsabilidad del USUARIO contar con las herramientas de software adecuadas para prevenir infecciones de virus, gusanos o cualquier otro elemento que pueda llegar a dañar o alterar el normal funcionamiento de un ordenador.

6.2 El SITIO podrá contar eventualmente con publicidad de terceros. En caso de que el Usuario hiciera click en determinado Link que redirija su web a un sitio de terceros, quedará sometido a los términos y condiciones de la página web del tercero, sin que MAMUSIA pueda tener injerencia ni garantizar la legalidad, control y/o seguridad de dichos sitios.

6.3 MAMUSIA se reserva el derecho de interrumpir, suspender o modificar en cualquier momento los servicios ofrecidos en Las Plataformas, ya sea en forma permanente o transitoria.

6.4 MAMUSIA no se responsabiliza por cualquier daño que pueda producirse en los equipos informáticos de los Usuarios o de terceros como consecuencia de la navegación del presente SITIO.

7) Registración:

7.1 Los Usuarios pueden navegar libremente por el SITIO. Se sugiere estar registrados para poder realizar compras.

7.2 La registración de los Usuarios se realiza ingresando al SITIO y no tiene costo alguno. Para registrarse, es obligatorio completar el formulario CREAR CUENTA en todos los campos con datos válidos y verdaderos, de manera exacta y precisa, por la persona registrada y/o quien cuente con facultades de representarla legalmente en caso de las personas jurídicas. Para un correcto funcionamiento del sistema, es necesario que los Usuarios mantengan sus datos actualizados en el SITIO. MAMUSIA podrá proceder a verificar la identidad del Usuario y/o de los datos consignados por éste.

7.3 Es responsabilidad del USUARIO mantener la confidencialidad de su nombre y clave de acceso, debiendo notificar inmediatamente a MAMUSIA de cualquier uso no autorizado de su CUENTA, a fin de evitar que se produzca algún daño al Usuario, la Empresa y/o a terceros

7.4 MAMUSIA no se responsabiliza por la veracidad o certeza de los datos provistos por los Usuarios, como así tampoco por eventuales usurpaciones de identidad y/o uso indebido de datos. Asimismo, MAMUSIA se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente a los Usuarios, como así también de rechazar solicitudes y/o pedidos, sin invocar causa, lo
cual no generará derecho a reclamo y/o indemnización a favor del USUARIO.

7.5 El Usuario se compromete a notificar inmediatamente y de manera fehaciente a MAMUSIA cualquier uso no autorizado de su Cuenta, y a mantenerla indemne en el caso de que esto produzca algún daño a la Empresa o a terceros.

7.6 La base de datos de MAMUSIA es privada, por lo que se mantendrá estricta confidencialidad sobre los datos aportados por el USUARIO, los que no serán divulgados, ni suministrados a terceros salvo requerimiento judicial, y serán almacenados bajo encriptación mediante el sistema Secure Socket Layer (SSL) de Verisign. En cumplimiento de la Ley 25.326 de Protección de Datos personales, el USUARIO podrá solicitar a MAMUSIA la rectificación, actualización y/o remoción de los datos por él aportados a la base de datos de MAMUSIA, lo que podrá requerir mediante la remisión de correo electrónico a [email protected]

8) Servicios de Compra

8.1 Los Usuarios podrán adquirir mediante Las Plataformas los PRODUCTOS que MAMUSIA ofrezca. Para utilizar los servicios de compra de las Plataformas se requiere ser mayor de edad y tener plena capacidad legal para contratar bajo las leyes de la República Argentina.

8.2 Los precios de los Productos son expresados en moneda Pesos Argentinos, e incluyen IVA salvo que se indique expresamente lo contrario. Al igual que las promociones y descuentos, los precios son exclusivos de cada canal de venta, a menos que se indique expresamente lo contrario; los mismos podrán, o no, coincidir con los precios establecidos en los locales de MAMUSIA.

8.3 MAMUSIA podrá establecer libremente y a su criterio límites de mínimos y máximos en la cantidad de productos de cada operación de compra, sin que tal limitación pueda considerarse un incumplimiento de la oferta. Los PRODUCTOS son ofrecidos dentro de los límites de cantidad de stock disponible, pudiendo limitarse también en función de las restricciones por volumen y peso de envío que permita el servicio de Correos, ajeno a MAMUSIA

8.4 La modalidad de compra con Entrega a Domicilio está prevista para todo el territorio de la República Argentina, a excepción de la provincia de Tierra del Fuego e Islas del Atlántico Sur.

8.5 La modalidad de compra con “Retiro en Sucursal” (Take Away) está prevista solo para la localidad de San Martin de los Andes, y quedará asimilada a una compra presencial, con las excepciones que expresamente pudieran establecerse.

8.6 El USUARIO seleccionará los productos según sus preferencias, agregándolos al carrito de compras. Una vez confirmada la selección, se requerirá al USUARIO de modo previo al pago, la confirmación de que acepta los presentes Términos y Condiciones, así como la declaración de que conoce y acepta que adquiere productos cuyo uso se agota en su consumo, por lo que no serán pasibles de devolución o cambio.

8.7 El pago se realiza mediante la plataforma de terceros MercadoPago operada por MercadoLibre S.R.L. CUIT 30-70308853-4 con domicilio legal en Arias 3751, piso 7,  capital Federal, código postal C1430CRG, República Argentina. Por tal motivo, MAMUSIA no almacena, registra, aprueba, ni en modo alguno tiene intervención con los datos de pago, su aprobación y/o eventual rechazo.

8.8 Las promociones, facilidades y/o modalidades de pago que pudiera brindar MercadoPago y/o la tarjeta del USUARIO, son ajenas a MAMUSIA, sin que pese sobre ella
responsabilidad alguna por su falta de otorgamiento, rechazo en la aprobación y/o cargos que pudieran eventualmente acarrear. En caso de rechazo en el pago, la solicitud de compra efectuada por el USUARIO quedará sin efecto.

8.9 MAMUSIA se reserva el derecho de rechazar a su criterio la compra ante casos de operación sospechosa y/u otro motivo que a su consideración pudiera implicar un intento de fraude, sin derecho a reclamo por el USUARIO más que la restitución de las sumas abonadas por igual canal al que se efectuara el pago.

8.1.1 En los casos de falta de stock por eventuales demoras en la actualización del inventario de la Plataforma, MAMUSIA brindará al Usuario la opción de cancelar la compra; o bien,  sustituir el producto sin stock por otro a su elección, debiendo integrarse y/o devolverse la diferencia de precio según el caso. La opción deberá ser ejercida dentro de los cinco días, luego de lo cual se entenderá que se ha optado por la cancelación y se anulará la operación, restituyéndose lo percibido.

8.1.2 Una vez realizada la solicitud compra por el Usuario y aprobado el pago, MAMUSIA
emitirá una confirmación de pedido al correo electrónico suministrado por el USUARIO. La
compra solo se considerará aceptada con la remisión de dicha confirmación.

8.1.3 La facturación se emitirá por defecto como Comprobante tipo B. En caso de que el Usuario requiere factura tipo “A” deberá informar de dicho requerimiento al momento de realizar el pedido y proveer a MAMUSIA del CUIT y razón social correspondiente.

9) Cancelación de compra y botón de arrepentimiento:

9.1 El USUARIO podrá libremente y sin expresión de causa cancelar la compra dentro de las dos (2) horas siguientes de haberla confirmado. Para esto deberá ponerse en contacto con MAMUSIA dentro de las 2 horas de realizada la compra enviando un e-mail a [email protected]. Cancelada la operación de este modo, se devolverá inmediatamente el importe percibido por el mismo canal utilizado para el pago por el Usuario, anulándose la operación.

9.2 En los casos de modalidad “Envío a Domicilio” el Usuario podrá revocar su consentimiento con la contratación dentro de los diez (10) días de recibido el/los Producto/s, sin que ello le implique costo alguno (art. 1110 Código Civil y Comercial de la Nación y art.
34 de la Ley 24.240 De Defensa de los Consumidores). El ejercicio del derecho de revocación requerirá, atento al estado de consumibles –perecederos- de los Productos, que se restituya los Productos cerrados, en igual estado al que fueron despachados, los que deberán ser analizados al momento de su recepción por parte de MAMUSIA.

9.3 El Usuario deberá dar aviso del ejercicio de su derecho de revocación mediante un email a [email protected] o llamar por teléfono al (02972) 427 560; luego deberá remitir a MAMUSIA el paquete del mismo modo y por igual vía por la que lo recibiera. Una vez recibido, y corroborado el cumplimiento de los requisitos para la devolución, se procederá a anular la operación y restituir las sumas abonadas, en caso de corresponder.

9.4 En ningún caso se admitirá la devolución ni el cambio de productos abiertos y/o consumidos total o parcialmente, tampoco de aquellos que se vieran deteriorados. Los productos del tipo “Bombones” no poseen devolución.

9.5 Aquellos productos que fueran recibidos con fallas de fabricación o difieran del producto elegido, serán cambiados sin cargo por MAMUSIA. Para esto, deberá restituir el producto y enviar un email a [email protected] o llamar por teléfono al (02972) 427 560. Atento al carácter meramente ilustrativo y referencial de las fotografías obrantes en las Plataformas, no se considerará que el producto difiere si solo se trata distinto color, forma, tamaño o sabor.

9.6 En los casos de modalidad “Retiro en sucursal” (Take away), solo se admitirá el arrepentimiento siempre que fuera realizado antes del retiro del producto. Una vez retirada la compra por el Usuario, se considerará asimilada a una compra presencial y por lo tanto los productos no tendrán cambio ni devolución, a excepción de los casos señalados en el párrafo anterior. Esta modalidad solo estará disponible para retiro en la sucursal sita en Av. San Martin 601, San Martín de los Andes, Neuquén, debiendo realizarse el retiro el día y en el margen horario que indique MAMUSIA, por la persona que efectuó el pago de la compra.
La falta de retiro de los Productos dentro de las cuarenta y ocho horas de encontrarse disponibles para ello, dará lugar a la cancelación de la compra y restitución de las sumas percibidas.

9.7 En todos los casos y sin perjuicio de que MAMUSIA no tiene intervención en la aprobación de los pagos, ni registra datos de los medios empleados a tal fin, podrá requerirse el aporte de documentación por parte del Usuario para verificar la identidad del pagador, y evitar de tal modo maniobras de fraude a la Empresa y/o a terceros.

10) Política de reembolsos:

10.1 En los casos que corresponda el reembolso de acuerdo a las condiciones establecidas en el punto 9) de estos Términos y Condiciones, una vez cumplido el procedimiento establecido, se procederá a anular la operación y restituir las sumas de dinero al Usuario por el mismo medio utilizado para el pago.

10.2 Si la operación fuera imposible de devolver por el mismo canal, se solicitará sin excepción que se brinde una cuenta bancaria de titularidad de la misma persona a cuyo nombre figure el medio de pago utilizado.

11) Envíos:

11.1 Será elección del Usuario el servicio de envíos, entre las empresas OCA y Correo Argentino, únicas que prestan servicios postales de recepción de envíos en la localidad de San Martin de los Andes. Será decisión del Usuario el medio de despacho, con excepción de los casos de envío gratis.

11.2 MAMUSIA embalará los Productos de manera adecuada para velar por que se conserven en condiciones óptimas para su consumo. Sin embargo, los métodos que se emplean no resultan infalibles, por lo que diversas inclemencias como ser el clima o la temperatura pueden afectar el transporte de las mercaderías. MAMUSIA podrá realizar la sustitución o cambio de los productos según pudiera ameritarlo la situación, sin embargo la sustitución deberá evaluarse en cada caso concreto y ajustarse a las políticas de cancelación establecidas en el punto 9).

11.3 Será responsabilidad del servicio de correos seleccionado por el Usuario todo problema que pudiera ocurrir con motivo del despacho, transporte y/o entrega de el/los Producto/s, como ser demoras, pérdidas, sin que pese sobre MAMUSIA responsabilidad por ello.

11.4 Al seleccionar el método de envío, el Usuario proporcionará una declaración de qué tipo de domicilio es el que consigna para recepción de el/los Producto/s, y brindará un rango horario con margen de cuatro horas, como preferencia para su recepción. La falta de recepción del envío por el Usuario y/o la falta de retiro por éste de los productos en la sucursal de correos luego de el/los avisos de visita, correrá por cuenta y cargo del Usuario.

11.5 En caso de que el/lo Productos fueran restituidos a MAMUSIA por falta de recepción y/o retiro del envío por parte del Usuario, el reenvío quedará a cargo del Cliente, quedando habilitada MAMUSIA a proceder a la anulación de la compra y restitución de las sumas percibidas.

11.6 Es responsabilidad del usuario la verificación de la correcta recepción de los productos, en caso de recibírselos sin formular salvedad de ningún tipo, se entenderá que lo recibido se encuentra acorde a lo solicitado y en óptimas condiciones.

12) Cookies:

12.1 El Usuario y el visitante del SITIO conoce y acepta que el SITIO podrá utilizar “cookies”, para que el acceso a la información se realice con mayor rapidez, mejorando la experiencia del Usuario. También ayuda en algunos casos a identificar a los Usuarios y sus preferencias, tanto de gustos como de configuraciones anteriormente utilizadas al acceder al SITIO.

12.2 Las cookies no dan acceso a la información personal del Usuario, a menos que el Usuario lo autorice expresamente.

12.3 El Usuario podrá deshabilitar en cualquier momento el uso de cookies, sin embargo esto puede afectar su experiencia de navegación.

12.4 Por el sólo hecho de registrarse en el SITIO, los Usuarios aceptan que MAMUSIA tiene derecho a comunicarse con ellos por vía postal, telefónica o electrónica y enviar información que la Empresa considere, a su exclusivo criterio, que pueda ser de su interés, incluyendo información relativa a sus compras, publicidad e información sobre ofertas y promociones. En caso de que los Usuarios no deseen ser contactados con estos fines, podrán de suscribirse de dichos servicios de manera inmediata.

13) Prohibiciones:

13.1 Se les prohíbe terminantemente a los Usuarios: a) enviar comentarios cuyo contenido sea ilegal, obsceno, abusivo, difamatorio, injurioso o contrario a las buenas costumbres (la presente enumeración es meramente ejemplificativa); b) enviar archivos que contengan virus o cualquier otra característica capaz de dañar el funcionamiento de una computadora, del SITIO o del sistema; c) utilizar el SITIO para violar cualquier tipo de norma vigente; d) consignar datos falsos al momento de registrarse o realizar una compra, o cualquier otro momento en que les sea requerida cualquier tipo de información o datos personales; e) ofrecer productos o servicios; f) usar programas, software o aparatos automáticos o manuales para monitorear o copiar la información o cualquier tipo de contenido del Sitio sin previo consentimiento de MAMUSIA.

14) Domicilio de notificaciones

14.1 Todas las notificaciones y/o comunicaciones que deban efectuarse por el uso las Plataformas bajo estos Términos y Condiciones Generales, serán: (i) al Usuario: mediante correo electrónico, a la cuenta de correo consignada por éste, o por carta documento, al domicilio declarado en el formulario de registración; (ii) a MAMUSIA: a la cuenta de correo electrónico [email protected] o a su domicilio legal San Martín 601, Centro, (8370), San Martín de los Andes, Neuquén, Argentina.

14.2 En ningún caso y por ninguno de los medios descriptos MAMUSIA requerirá al Usuario datos sobre sus medios de pago como ser pin, numero de clave de seguridad de Tarjeta u otro.

15) Jurisdicción y Ley aplicable:

15.1 Los presentes Términos y Condiciones se encuentran regidos sin excepción y en todos sus puntos por las leyes de la República Argentina y serán interpretados de acuerdo a ellas.

15.2 Ante cualquier diferencia, desacuerdo o conflicto derivado de la interpretación, validez, alcance y/o aplicación de los presentes Términos y Condiciones Generales, los Usuarios se comunicarán con MAMUSIA de manera fehaciente, haciéndole llegar su reclamo, para que las partes traten de arribar a un acuerdo.

15.3 En caso de que no sea posible arribar a una solución, los Usuarios y MAMUSIA se someterán a la instancia conciliatoria gratuita de la Dirección de Defensa al Consumidor con sede en Avenida San Martín esquina Juan Manuel de Rosas de esta localidad (Edificio de la Subsecretaría Municipal de Turismo. Tel 02972 427 347, Interno Nro. 110. E mail: [email protected]).